Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 10 jours, c'est-à-dire que vous disposez de 10 jours après réception de l'article pour demander un retour.

L'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, pour que le retour soit accepté. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse shandorashop.online@gmail.com.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour le retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer le colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse shandorashop.online@gmail.com.

Dommages et problèmes :Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Selon le dommage, nous proposerons différentes solutions, allant d'une compensation financière si le défaut est dû à l'expédition ou à notre manipulation lors de l'emballage, jusqu'au remboursement intégral si l'article est considéré comme perdu ou non livré par le service de livraison en raison d'un problème de l'entreprise.

 

Exceptions / articles non remboursables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. Si vous avez une question ou une doute concernant un article précis, contactez-nous.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous cherchez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union Européenne Sans préjudice de ce qui précède, si la marchandise est envoyée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans avoir à justifier. Comme dans le cas précédent, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous communiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables. N'oubliez pas que la banque ou l'établissement émetteur de la carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et effectuer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse shandorashop.online@gmail.com